Términos y Condiciones

Estas condiciones se aplican a toda oferta y a todo acuerdo entre AIOS Flow y el Cliente en el marco de la prestación de servicios B2B.

El Cliente actúa exclusivamente en el ejercicio de una profesión o empresa. Los consumidores quedan excluidos de estos servicios.

AIOS Flow está facultada para modificar estas condiciones unilateralmente. Las modificaciones se comunicarán con un mínimo de 14 días de antelación por correo electrónico o a través del Panel de Control. Si el Cliente no desea aceptar una modificación sustancial que le resulte materialmente desfavorable, tendrá derecho a rescindir el contrato por escrito con efectos a partir de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.

AIOS Flow presta un agente de voz de IA, un panel de control asociado e integraciones CRM opcionales sobre la base de una obligación de medios. No se almacenan archivos de audio; únicamente se generan transcripciones de texto.

La prestación del servicio depende de tecnologías subyacentes, API y modelos fundacionales de proveedores externos. AIOS Flow no es responsable de las interrupciones, modificaciones o limitaciones derivadas de actuaciones o fallos de dichos terceros.

El Cliente es plena y exclusivamente responsable de la idoneidad, el funcionamiento, la estabilidad y la seguridad de su propio hardware, software, infraestructura de telecomunicaciones, conexiones de red, troncales SIP y sistemas CRM o de terceros vinculados. Los fallos, retrasos o deficiencias en el rendimiento del agente de voz de IA que sean consecuencia de deficiencias, modificaciones o fallos en la infraestructura o el equipamiento del Cliente (o de sus proveedores) son íntegramente de cuenta y riesgo del Cliente y no constituirán en ningún caso un incumplimiento por parte de AIOS Flow.

El tiempo de procesamiento del agente de voz de IA puede incrementarse en un mínimo de 500 ms sobre el rendimiento base en función del tamaño de la integración de la agenda y de la base de conocimiento.

Los entornos de demostración y prueba de AIOS Flow no son representativos del entorno de producción del Cliente. El rendimiento en el entorno de producción diferirá debido a las configuraciones específicas del cliente, el tamaño de la base de conocimiento y las integraciones activas.

El Cliente actúa como responsable del tratamiento en el sentido del RGPD y como Implantador (Deployer) en el sentido del Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689). AIOS Flow actúa como Proveedor de la infraestructura técnica.

AIOS Flow dota al agente de voz de IA de las funcionalidades técnicas necesarias y de las opciones de configuración para cumplir con los requisitos de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA de la UE. El Cliente (Implantador) está legalmente obligado a configurar correctamente estas funcionalidades y a mantenerlas habilitadas, a fin de informar a los interlocutores telefónicos de manera inequívoca e inmediata al inicio de la conversación de que están comunicándose con un sistema de IA automatizado.

El Cliente está obligado a respetar estrictamente la documentación técnica, las instrucciones de uso y las directrices de seguridad proporcionadas por AIOS Flow en la configuración y el uso operativo del agente de voz de IA. Queda expresamente prohibido al Cliente utilizar el agente de IA fuera de los límites funcionales acordados o de manera contraria al Reglamento de IA de la UE.

El Cliente indemnizará plenamente a AIOS Flow frente a todas las reclamaciones de terceros, así como frente a multas administrativas impuestas por autoridades supervisoras, sanciones coercitivas y otras medidas que sean consecuencia del incumplimiento total, parcial o incorrecto por parte del Cliente de sus obligaciones legales (de transparencia), del incumplimiento de las instrucciones de uso o de una configuración incorrecta de la IA.

El abuso, el phishing, la discriminación, la ingeniería inversa, la elusión de las obligaciones de transparencia de la IA o el contacto con menores de edad (<16 años) sin autorización legal están estrictamente prohibidos.

En caso de infracción, AIOS Flow se reserva el derecho a suspender o bloquear la prestación del servicio de forma inmediata y sin previo requerimiento, sin que ello genere derecho alguno a reembolso ni a la suspensión de las obligaciones de pago del Cliente.

Dada la naturaleza probabilística de la tecnología de IA, AIOS Flow no garantiza la exactitud absoluta, la integridad ni la idoneidad de las respuestas o transcripciones generadas. El agente de voz de IA genera respuestas basadas en probabilidades estadísticas y el resultado puede contener errores u omisiones (alucinaciones).

El resultado del agente de IA no está destinado, en ningún caso, a sustituir el asesoramiento profesional, jurídico, médico o financiero. El Cliente está obligado a establecer una supervisión humana adecuada (human oversight) para los procesos empresariales críticos y asume el riesgo operativo, financiero y jurídico íntegro de las decisiones o actuaciones adoptadas sobre la base de los resultados generados por la IA.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, los modelos de voz, los prompts y la infraestructura corresponden exclusivamente a AIOS Flow o a sus licenciantes. El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado durante la vigencia del contrato.

Los datos del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. AIOS Flow garantiza que los datos del Cliente y las transcripciones generadas no serán utilizados por AIOS Flow ni por sus proveedores externos de IA y LLM para entrenar modelos de IA públicos o genéricos. AIOS Flow solo tiene derecho a utilizar los datos del Cliente de forma anonimizada y agregada para la mejora, optimización y seguridad de sus propios servicios.

El Cliente garantiza que todos los datos, prompts, textos e instrucciones cargados por él no infringen derechos de propiedad intelectual ni otros derechos de terceros. El Cliente indemnizará plenamente a AIOS Flow frente a todas las reclamaciones de terceros relacionadas con lo anterior.

AIOS Flow actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD y al correspondiente Acuerdo de Procesamiento de Datos (Data Processing Agreement), que forma parte integrante del contrato. La comunicación de datos y el almacenamiento tienen lugar dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

Los contratos se celebran por el período determinado acordado (1, 2, 3, 4 o 5 años) y no pueden rescindirse anticipadamente durante dicho período.

Si el Cliente rescinde el contrato anticipadamente, o si AIOS Flow resuelve el contrato por un incumplimiento imputable (como el impago o la infracción de las condiciones) del Cliente, todos los plazos restantes hasta el final de la duración contractual acordada serán inmediatamente exigibles en la fecha de rescisión/resolución. El Cliente estará obligado en tal caso a abonar el 100 % del valor contractual total restante (calculado sobre la totalidad del período restante) en un único pago como indemnización fija e inmediatamente exigible, sin perjuicio del derecho de AIOS Flow a reclamar daños y perjuicios adicionales en la medida en que superen el valor contractual restante.

La rescisión deberá realizarse por escrito a través de finance@aiosflow.com, siendo determinante la fecha de recepción por parte de AIOS Flow. Tras la expiración del período contractual inicial, el contrato se renovará automáticamente por un período igual a la duración contractual original, a las tarifas vigentes en ese momento, salvo que se rescinda por escrito con al menos 30 días de antelación al final del período en curso.

Los minutos de llamada variables se facturarán a mes vencido al precio acordado. El Cliente deberá cumplir la Política de Uso Justo (Fair Use Policy, FUP) aplicada por AIOS Flow. En caso de superación de los límites establecidos en la misma o de un perfil de consumo atípico, AIOS Flow tendrá derecho a migrar inmediatamente al Cliente a una tarifa Enterprise adecuada o a interrumpir el consumo por encima del límite.

El pago deberá efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de factura. Los costes únicos de configuración ascienden a 500 € sin IVA, son exigibles inmediatamente al inicio del contrato y no se reembolsarán en ningún caso, ni siquiera en caso de rescisión anticipada o cancelación por parte del Cliente antes del inicio de la implantación.

En caso de incumplimiento del plazo de pago, el Cliente incurrirá en mora de pleno derecho. A partir de ese momento, el Cliente deberá el interés legal de demora mercantil (art. 6:119a CC neerlandés) así como los gastos extrajudiciales de cobro.

Si el Cliente permanece en mora tras el requerimiento escrito, AIOS Flow tendrá derecho a facturar un importe fijo de 250 € por caso de mora para cubrir los costes internos de seguimiento y gestión del expediente, sin perjuicio del derecho de AIOS Flow a reclamar los costes efectivos de cobro (extrajudiciales y judiciales) y el interés legal de demora.

Los pagos no se reembolsarán en ningún caso, salvo que el Cliente haya resuelto válidamente el contrato por un incumplimiento grave imputable a AIOS Flow.

Si el Cliente incumple cualquier obligación de pago, AIOS Flow tendrá derecho, sin previo requerimiento y sin obligación de indemnización, a suspender el acceso a los servicios y al Panel de Control con efecto inmediato hasta que todas las cantidades pendientes (incluidos intereses y gastos) hayan sido íntegramente abonadas. La obligación de pago del Cliente continuará vigente durante el período de suspensión.

Se entiende por fuerza mayor de AIOS Flow toda circunstancia independiente de la voluntad de AIOS Flow — aunque fuera previsible en el momento de la celebración del contrato — que impida de forma permanente o temporal el cumplimiento del contrato, incluidas las interrupciones en las infraestructuras externas de telecomunicaciones, nube o internet, los ciberataques, las medidas gubernamentales, los cambios en la legislación y normativa (incluidas las decisiones de las autoridades supervisoras en virtud del Reglamento de IA de la UE), y la modificación unilateral, suspensión o cese por parte de proveedores externos de LLM o API de sus servicios o modelos. En caso de fuerza mayor, las obligaciones de AIOS Flow quedarán suspendidas.

La resolución por parte del Cliente por causa de una avería técnica solo estará permitida en caso de una interrupción total e ininterrumpida de más de 30 días naturales consecutivos que sea directa y exclusivamente imputable a AIOS Flow, y únicamente después de que AIOS Flow haya sido requerida por escrito y se le haya concedido un plazo razonable de recuperación de al menos 14 días.

Tras la extinción del contrato, los datos del cliente se conservarán durante 30 días para su exportación (privacy@aiosflow.com), tras lo cual serán definitivamente eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.

La responsabilidad total de AIOS Flow por daños directos debida a un incumplimiento imputable del contrato o por cualquier otra causa está limitada, por evento (considerándose una serie de eventos consecutivos como un único evento), al importe que el Cliente haya abonado a AIOS Flow en los tres (3) meses anteriores al evento causante del daño, con un máximo absoluto de 500 € en el supuesto de que el importe abonado por el Cliente durante dicho período sea inferior a 500 €.

Queda expresamente excluida la responsabilidad por daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante, ahorros no realizados, pérdida de fondo de comercio, paralización empresarial, pérdida de datos y multas o sanciones impuestas al Cliente por autoridades supervisoras o gubernamentales (por ejemplo, en virtud del Reglamento de IA de la UE o el RGPD).

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad mencionadas en los párrafos anteriores quedarán sin efecto si y en la medida en que el daño sea consecuencia directa de dolo y/o imprudencia grave de la dirección de AIOS Flow.

Toda reclamación de indemnización o de cumplimiento frente a AIOS Flow prescribirá por el mero transcurso de 12 meses desde el nacimiento del derecho, o 12 meses desde que el Cliente tuvo o razonablemente debería haber tenido conocimiento del daño y de la responsabilidad de AIOS Flow.

Este contrato y todas las controversias derivadas del mismo se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Todas las controversias derivadas o relacionadas con este contrato se someterán exclusivamente al tribunal competente de Ámsterdam.

Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera declarada total o parcialmente nula, anulable o contraria a la ley, el resto del contenido de estas condiciones seguirá siendo plenamente válido. En tal caso, las partes negociarán para acordar una disposición sustitutiva que se aproxime lo más posible al espíritu de la disposición original.