Política de Privacidad

1.1 Quiénes somos

AIOS Flow presta apoyo a empresas locales (pymes) en los Países Bajos en la prestación de servicios de voz de IA a través de nuestra plataforma de IA conversacional basada en la nube. Nuestros clientes utilizan esta plataforma para responder consultas telefónicas de clientes, programar citas y gestionar llamadas perdidas con ayuda de la inteligencia artificial.

1.2 Nuestro compromiso con la IA ética

En AIOS Flow estamos comprometidos con el desarrollo de nuestra tecnología de IA de forma ética y transparente. Los interlocutores son informados mediante un mensaje de bienvenida de que su conversación está siendo gestionada y transcrita por una IA.

1.3 Nuestra ubicación

AIOS Flow, número de registro mercantil (KVK) 99514710, está domiciliada en Ámsterdam, Países Bajos. Como organización establecida en la UE, cumplimos íntegramente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa de privacidad aplicable.

1.4 Nuestro rol como responsable y encargado del tratamiento

Cuando utilizas los Servicios de AIOS Flow como persona física en nombre de una organización empresarial, tratamos tu información personal siguiendo sus instrucciones y actuamos como encargado del tratamiento. AIOS Flow actúa asimismo como responsable del tratamiento cuando visitas nuestro sitio web o te comunicas directamente con nosotros.

2.1 Información que nos proporcionas

Al utilizar nuestros Servicios, puede recopilarse información en nombre de nuestros clientes, como tu nombre y datos de contacto, información sobre tu relación con nuestro cliente, y las respuestas a preguntas, incluidas transcripciones de texto de conversaciones telefónicas.

2.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web recopilamos información del dispositivo y del navegador, métricas de uso del servicio, detalles de navegación en línea y cookies para mejorar la experiencia del usuario.

2.3 Información a través de canales de soporte

Si te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, recopilamos tus datos de contacto y una descripción del problema para ayudarte de la manera más eficiente posible.

2.4 Información de terceros

AIOS Flow puede obtener información personal de fuentes externas, como datos generales de geolocalización para determinar el país desde el que visitas nuestro sitio.

3.1 Comunicaciones relacionadas con los Servicios

Utilizamos tus datos de contacto para la programación y gestión de citas, la respuesta a consultas y el envío de actualizaciones importantes y avisos de seguridad.

3.2 Investigación y Desarrollo

Analizamos los patrones de uso y los comentarios para hacer nuestros Servicios más eficientes, seguros y fáciles de usar. Los datos personales de los interlocutores no se utilizan para el entrenamiento de modelos sin consentimiento explícito.

3.3 Intereses Jurídicos y Comerciales

Podemos utilizar tu información para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos jurídicos y en situaciones relacionadas con auditorías, funciones regulatorias y transacciones comerciales.

3.4 Seguridad y Protección

Tu información es esencial para protegernos de amenazas a la seguridad y de actividades potencialmente ilegales, y para garantizar el cumplimiento de nuestra Política de Servicios.

4.1 Proveedores de servicios

Colaboramos con proveedores de servicios externos que nos ayudan en la prestación de nuestros Servicios. Están contractualmente obligados a una estricta confidencialidad y no pueden utilizar la información para otros fines.

4.2 Requisitos legales

Podemos compartir información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestras condiciones de uso o proteger los derechos y la seguridad de AIOS Flow, nuestros usuarios u otras personas.

4.3 Transacciones comerciales

Si AIOS Flow se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos empresariales, tu información puede formar parte de los activos transferidos. Te informaremos de ello.

4.4 Con tu consentimiento

Podemos compartir tu información para finalidades distintas de las descritas en esta política, pero únicamente con tu consentimiento expreso.

5.1 Medidas de seguridad

Adoptamos amplias medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluidas el cifrado durante el transporte y en reposo, controles de acceso estrictos, auditorías de seguridad periódicas y supervisión continua.

5.2 Plazos de conservación

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales y resolver controversias. No se conservan grabaciones de audio — las conversaciones se procesan únicamente en tiempo real.

5.3 Brechas de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que comprometa tu información personal, te notificaremos a ti y a las autoridades supervisoras pertinentes lo antes posible.

Para las personas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), AIOS Flow garantiza que la recopilación y el tratamiento de tu información se basan en fundamentos jurídicos: necesidad para la prestación del servicio, intereses legítimos, consentimiento y cumplimiento legal. Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.

AIOS Flow recopila y trata información principalmente dentro de la Unión Europea. En la medida en que transfiramos datos a proveedores de servicios fuera del EEE, adoptamos las salvaguardas adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8.1 Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tu información personal, a corregir datos incorrectos, a que se eliminen tus datos (derecho al olvido), a oponerte a determinados tratamientos, a recibir tus datos en un formato habitual y a limitar el tratamiento.

8.2 Ejercicio de tus derechos

Para ejercer tus derechos puedes ponerte en contacto con nosotros en privacy@aiosflow.com. Nos esforzamos por responder en un plazo de 30 días.

8.3 Reclamaciones

Si no estás satisfecho/a con la forma en que gestionamos tu información personal, puedes presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.